东直门地铁站
近日，记者对北京一些窗口服务进行了暗访明察。
这个站没有一把乘客等候椅，我记得以前该站是有的。有的顾客就坐在地上。我问站台上一位穿制服的女员工。
她说：“您不知道节假日时人有多多，真是摆不了椅子。”
我又问一员工：“401路从哪边出口走方便？”她连看我也不看，用手一扬，随口说声：“那边。”
该站的陈站长说：“这个站的客流量大，为了安全这里不放椅子，以免影响畅通。”
我看了一下，庄园汉堡销售亭、地铁设的书摊、报摊共3个摊位，每一个占地面积都比一排椅子占的地方大几倍，这不是更影响畅通吗？
对我的问题，站长说：“不放椅子是段里的统一规定。”
当我路过这家储蓄所时，看到门前贴出了一个通知：1－8日可以交纳市话费。我把钱和电话单一起递进了窗口。
“今天还不能交市话。”营业员先生说。
“门外的通知写着呢，可以交电话费。”
“那说的是可以办理储蓄卡代扣市话业务。”
“那你们应该写上‘代扣’两字呀！”
“人家都知道！”这位营业员始终面无表情，语气中有一种反感之意。
之后一连来了3个人，都要交电话费。
我问营业员：“你们为什么不注清楚呢？我为此专门取了钱，但又不能交费，耽误了时间。再说，储蓄所门口的台阶这么高，五六十岁的老人上来一趟得多费劲呢。”
这位先生道出苦衷：“银行对我们有定额要求，这样写可以吸引路人进来打听我们的新业务。交电话费的日子，每天要办300笔左右的话费业务，脑袋都晕了。再说支行发多少奖金，我们才领多少奖金……”看来，这位营业员是把情绪撒在工作上了。
我首先来到骨科候诊厅。分诊台护士与从此经过的护士亲热地聊了起来。此时，一位女患者很小心地问执守护士什么问题，那位执守护士仍然与她的同事聊着。
盖章处空无一人。一位瘸腿的先生来到盖章处前，他敲着玻璃：“大夫。”“大夫！”盖章员终于从隔壁房间走出来，她紧绷着脸，没有任何致歉的话。
在心血管科。一位4旬左右的男子由另一男子搀扶着走进来，对分诊台的护士讲：“他让汽车挤了一下胸。”“您去外科吧。”当那两位男子走后，这里的两位护士交谈起来，“应该去挂急诊。”“嗨，让他去外科完了，咱这儿这么多人哪弄得过来呀！”
我欲邮寄几本书，找到了这个“迷你”邮电所，这是一间15平方米大小的平房。一进门，正在忙碌着的服务员便抬起头向记者打招呼：“您好。”
我拿出了几本书。“这书比较厚，得打包。”说着，这位女员工把几本书取了过去，打起包来。我发现在台面上摆放着一个小碗，里边装着好几块糖果。女员工说，“这是我们跟人家学的。我们俩自己买的。这个点儿设立时间不长，开始时人家都不知道我们，后来，来我们这儿寄包裹的人越来越多。现在，我们已经是干明年的活儿了。”
这里墙上还挂着一个方便兜，里面装着地图、餐巾纸、创可贴等。桌子上放着一只茶壶和几只茶杯。
18时许，我登上816路空调车。行过几站后，感到有些冷，发现没有开热风。
“为什么收我们空调费却不开空调？”
“这天儿开空调呀？！”售票员斜目看着记者，冷冷地说。
“你怎么这个态度，我投诉你！”
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